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系统安装服务

我们不仅以其先进可靠的系统和软件结构确保用户业务连续有效的运行,同时我们设有客户服务中心,并拥有一套完整的支持服务体系,能够以先进的技术做出快速的响应,为公司的客户提供优质的服务。客户服务中心的职能之一是负责系统的安装工作。该工作包括以下内容:

A、制定系统的安装与配置方案

我们将派出客户服务工程师前往现场,根据客户的业务需求,凭借我们的专业经验制订《系统配置方案》,并提交客户审定。经客户最终审定的《系统配置方案》,将作为系统安装实施的依据以及系统的验收标准之一。

B、提交机房环境要求

根据客户的配置情况,我们公司以正式文本的方式提交给客户一份机房环境要求书。

C、检查现场情况

按和客户商定的时间,我们的客户服务工程师会前往现场,对环境进行确认。

D、到货清点

根据运输的时间安排,到货后,我们公司的客户服务工程师将和客户一起进行清点工作,以保障客户收到的数量相符、运输中无受损的设备。

E、系统安装

如上述工作顺利完成,我们公司的客户服务工程师开始从事系统的软硬件安装、测试工作。系统安装严格按照《系统配置方案》进行。

工程质量管理

(1)制订《系统测试计划》,对系统设备进行上线后的严格测试;

(2)组成工程协调小组,保持密切的联系,协调双方的工作;

(3)双方工程技术人员合作共同完成和审核实施方案以及工作计划;

(4)严格按照项目控制流程进行各项工作的执行;

(5)组成工程验收小组,负责系统验收工作和系统文档资料交接事宜。

工程质量验收

(1)设备的验收标准为产品生产厂家的标准原包装,且为未使用之全新产品,在各方面均符合产品生产厂家提供的技术及质量标准;

(2)工程的验收标准为工程是否依照经客户审核确定的《系统配置方案》以及工作计划按时、按质、按量完成;

(3)我们将依据《系统测试计划》,对上线后的系统进行严格的测试,在测试后,得到了一份《系统测试报告》。报告包括被测试的功能点、测试地点、测试人、结论、日期及时间、标准。该测试报告联同其他工程竣工技术资料一式三份交给客户。

应用软件支持

我们提供的有关应用软件的支持和服务主要包括以下几个主要部分: 项目管理软件开发安装及投产支援软件维护人员培训

A、项目管理

在项目管理施工期间,为保证能有效地、准确地完成符合用户需求的应用软件,我们会指派有经验的应用项目经理参与,负责与用户之间的联系,跟踪及监察应用软件的开发进度。项目管理强调以下几个原则性问题: 经验丰富的项目经理、周密的计划及资源调配、共同努力和紧密的合作、及时制定问题的解决方案。

B、软件开发

在项目管理施工期间,为保证能有效地、准确地完成符合用户需求的应用软件,我们会指派有经验的应用项目经理参与,负责与用户之间的联系,跟踪及监察应用软件的开发进度。项目管理强调的原则性问题:

C、安装及投产支援

在用户测试完成后,我们将负责有关应用软件的安装,并协助用户为试点进行数据移行。当试点运行的成绩接受后,用户可继续逐步安排进行全面移植及投产。

D、人员培训

我们乐于见到用户及其指定技术支撑单位在项目开始时就积极参与联合组成软件开发小组,共同研制系统功能,掌握软件的维护和增值开发。应用软件的质量依然由广州诺万电子科技公司负责控制,确保系统在指定时间内上机实现。在应用系统正式投产前,可为用户提供有关应用系统的维护及操作培训课程,让买方技术人员更充分地了解及掌握系统的设计,使将来能自行维护。

E、系统维护

完善的工程文档为系统维护迈出坚实的第一步。当工程完成后,客户的技术人员经过详细的培训,以熟悉并掌握应用系统的维护技术,能对系统提供一线的维护工作。虽然如此,广州诺万电子科技公司仍然会积极为客户提供技术支援,同时因应用户需求的变化,适当地为客户提供扩充及优化系统的建议。

增值服务

我们可应客户的要求,为客户提供以下的增值服务:

(1)为客户制订《系统应急备份方案》,当设备出现故障时,利用我们提供的备件以及客户的现有设备,迅速切换到应急备份系统。

(2)对我们所交付使用的系统设备,我们对系统故障级别定义如下:

一级故障:现有的系统停机,对最终用户的业务运作有严重影响。

二级故障:现有系统的操作性能严重下降,使最终用户的业务运作受重要影响。

三级故障:系统的操作性能受损,但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。

四级故障:在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。

(3)对我们所交付使用的设备,提供每季度一次的定期现场设备检查服务,测试系统性能,并向客户提交检查报告,视乎需要对系统提出性能调优方案;

(4)对系统今后的迁移、扩充、更改,提供技术支持服务。

成功案例

我们长期以来,一直致力于参与和推动中国行业信息化特别是金融电子化政策的实施。今天,我们能够提供从局域网、广域网建设到主机及网络管理的全面解决方案,用世界领先的技术和我们独到的开发、服务理念为用户提供高水平的产品与服务,从而帮助用户创造更大的价值。

在发展过程中,我们和Cisco、IBM、Dell、HP、Microsoft、Oracle、H3C等全球IT业的领导厂商建立了牢固的伙伴关系,不仅使得我们具备了基于多平台、多系统的软件设计开发能力,而且能够跟踪世界技术的最新发展,综合我们的本地化优势,为中国用户提供量身定做的、具备世界一流技术水平的产品与服务。

通过我们提供的专业而优质的服务,赢得了客户的信赖与高度的评价,以下是我们成功的客户案例:

案例一:中国人民银行广州分行是我们其中的一个重要客户。她下辖广东、广西、海南三省的39个地市中心支行以及一百多个县支行。自1996年初次合作以来,我们与该客户携手合作,成功建立了覆盖广东省19个地市中心支行以及近百个县支行的广域金融通信网络,以及包括中国人民银行广州分行、珠海人行、惠州人行、汕头人行、中山人行、佛山人行等十多个局域网络系统以及多个办公大楼内的布线系统及机房;在中国人民银行广州分行全辖区内实施了快通通信系统以及十多套的OA系统;同时,还成功开发了电子联行流向流量统计分析系统、内联网WEB信息管理系统、行长查询系统、金融监管信息网络系统、银行资金调拨系统、天地对接互为备份通信系统、网络管理与数据备份系统、国家外汇管理总局的企业短期贸易外债监测管理系统等。

中国人民银行广州分行是我们其中的一个重要客户。她下辖广东、广西、海南三省的39个地市中心支行以及一百多个县支行。自1996年初次合作以来,我们与该客户携手合作,成功建立了覆盖广东省19个地市中心支行以及近百个县支行的广域金融通信网络,以及包括中国人民银行广州分行、珠海人行、惠州人行、汕头人行、中山人行、佛山人行等十多个局域网络系统以及多个办公大楼内的布线系统及机房;在中国人民银行广州分行全辖区内实施了快通通信系统以及十多套的OA系统;同时,还成功开发了电子联行流向流量统计分析系统、内联网WEB信息管理系统、行长查询系统、金融监管信息网络系统、银行资金调拨系统、天地对接互为备份通信系统、网络管理与数据备份系统、国家外汇管理总局的企业短期贸易外债监测管理系统等。

案例二:广东银监局(全称为:中国银行业监督管理委员会广东监管局)于2003年挂牌成立,肩负着广东省的国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、政策性银行和邮政储蓄机构、非银行金融机构、合作金融机构、外资银行等金融机构的监管职能。自其成立之初,我们便与该客户携手合作,在租用的广域通信网络上进行重新规划与设计、成功建立了覆盖广东省19个地市分局的电子邮件系统,并完成了包括广东银监局、清远银监局、河源银监局、梅州银监局、云浮银监局、揭阳银监局、中山银监局等多个网络系统;同时,我们还成功开发了广东银监局的办公自动化系统、内部信息应用管理系统、以及面向全省金融机构的监管数据传输系统、计算机房智能监控系统、信访(IVR)系统、容灾备份系统、IT资源监控管理系统、虚拟化应用等。

2003-2011年,我们在广东银监局,银监会顺德培训中心、以及佛山、肇庆、惠州、河源、梅州、中山、揭阳、湛江、韶关等地市分局实施了综合化布线、计算机机房建设、电教室建设、计算机机房智能监控系统、UPS配电工程等项目。同时,我司还为广东银监局下辖的19个地市分局以及15个联网监管办的局域网络系统(含综合布线系统与网络设备)、广域网络系统(含路由器、网络安全设备、用户租用的通信线路)、存储备份系统、电子邮件及通信系统等提供技术维护服务(定期巡检、7*24*6小时的上门响应服务及备件服务)。 2009-2010年期间,我司为全省近70家金融机构分别完成了近100套的网络安全设备的供货、并提供网络接入与调试服务,积极参与了广东银监局金融监管专网网络系统的建设。 系统等。

案例三: 中国银联广东分公司(广东银联)是由工、农、中、建、交等二十多个商业银行共同组建的会员制机构,其主要业务为围绕银行卡而发展的跨行POS、ATM以及电子商务(网上支付)。在与广东银联至今已十多年的合作中,我们协助其建立了全国首家提供多种银行卡支付(统一的支付网关)的电子商务系统(www.gnete.com)、电子账户系统、呼叫服务中心系统、网络管理与安全监测系统、银联大厦的智能布线系统、网络交换系统等。2011年,我们参与了银联网络支付有限公司的计算机机房扩建工程项目、代收付系统开发项目、虚拟化应用项目,以及小型机维保服务、UPS及网络设备等的维保服务。

案例四:广东电网公司广州供电局,下辖广州市区以及市郊的十多个分局,自2001年开始首次合作以来,我们积极参与了该客户应用系统的多次竞标,并成功合作完成了《OAK系统集成》、《IDC数据中心机房整改及扩容》、《PC服务器统一整合》、《数据仓库及决策支持系统建设》、《广州灾备中心升级改造》、《客户服务指挥中心建设项目》、《呼叫中心改造项目》、《企业级资产管理系统建设项目》、《配网自动化配调工作站建设》、《计量自动化系统主站建设》、《广州供电局快速复电应急管理信息系统》、《广州供电局应急指挥中心扩建》、《广州局营配一体化系统集成与实施》、《全员网络培训及考核系统服务器及其配套网络设备改造》、《24小时营业厅项目》、《移动营销系统的研究和建设》、《无线局预网建设》、IT24运维服务等项目。通过我们提供的专业而优质的服务,赢得了客户的信赖与高度的评价,我司也借此得以拓展了电力行业的客户,包括:中国南方电网有限责任公司、广东电网公司本部、深圳供电局、广东粤华发电、南方电力集团、广东省电力设计研究院等。

2006-2011年期间,我司通过竞标成为“广州供电局年度框架协议供应商”,中标服务器、PC机、UPS、打印机等设备。

2008-2011年期间,我司还积极参与了广东电网公司(广东电力物资总公司)的多个项目建设,包括:年度微机服务器框架项目、广东电网地区供电局应急指挥中心及应用平台项目、信息终端及辅助设备项目等,成为广东电力物资总公司“一级供应商”及“微机服务器框架协议供应商”。

案例五:中国南方航空股份有限公司自2008年与我司展开合作,在多年的良好合作中,我司积极参与了南航E易行卡系统的开发与运营、B2B电子帐户系统的开发与运营、95539呼叫中心电子客票与手机支付系统的开发与运营;同时,我司还承接了统一支付平台的开发、自助终端与自助值机系统的开发、多功能综合柜台资讯显示与视频拼接墙系统的建设、客仓与货运手持终端系统的建设、计算机房UPS系统的建设等项目。

案例六:广州银联网络支付有限公司的机房位于银联大楼2层,建设面积约500平方米,层高4米,主梁底标高3.1米,包括主机房、托管机房、通信机房、监控室、电源室、电池室、备品库、气瓶间、前厅、通道、休息室等。

随着信息化建设的大力推进,广州银联网络支付有限公司的业务应用和业务数据也越来越多,并且这些业务系统均需要依靠计算机网络进行处理、存储和交换,在目前以计算机信息系统为主导的形势下,广州银联网络支付有限公司的原有计算机中心已不能满足日益发展的业务的需求。因此必须建立一套现代化的数据中心机房(IDC),以此对广州银联网络支付有限公司的主要业务系统数据进行集中处理和存储管理,它是保证业务应用系统可靠运行和数据安全的重要措施,同时也是为适应集团及分公司信息资源的统一开发利用和信息系统集中运行维护管理的需要。

本项目是一项为复杂、专业综合性强的系统性工程,广州银联对工程的要求比较高,所以,对本项目所涉及的各个专业内容都必须进行专业设计。通过对设计的综合评审,才能综合协调各个工种的施工内容和顺序,才能够在较短的时间内,指导施工正确、完善的进行。另外,机房是各类信息数据的处理中心。而且,由于需要满足系统内各类信息数据的重要性、敏感性、及时性,所以,需要一个非常严格的操作环境,能否稳定可靠地运行,是否能保证各类信息通讯畅通无阻,是非常重要的。

广州银联网络支付有限公司机房改造项目所建设主要内容包括:机房装修、配电系统、UPS系统、空调新风系统、防雷接地、机房综合布线、安保系统、动力环境监控、消防工程等部分。施工完成后,得到了用户、专家的一致好评。

案例七:中国人民银行广州分行重点库机房建设工程,该工程时间紧、任务急、施工标准高,难度大,我们运用科学的工程管理、凭借着过硬的技术力量,以高度的责任心提前、高质量地完成了建设任务。

中国人民银行广州分行重点库办公楼机房位于广州市越秀区恒福路上,重点库办公楼计算机机房是重要计算机设备与网络设备的集中放置和运行的场所,人民银行广州分行是对环境、设施等有特殊技术要求的场所。人民银行总行及国家相关部委对有关计算机机房(场地)等标准有明确的规定。计算机机房与一般场所的区别主要表现在内部装修、空调、供配电、消防报警、环境监控、网络等方面的特殊要求上。本次机房建设主要有以下6个方面:内部装修、空调系统、供配电系统、消防系统、安防监控系统、网络系统及综合布线。

机房实行分区防护,为服务器生产区、网络生产区、UPS配电辅助区、消防辅助区。机房内部地板用全钢防静电地板,净空30厘米;天花用微孔铝合金天花,离地板2.4米以上;墙面铺铝塑板;机房内各区间用防火玻璃隔断。

根据重点库机房面积及设备发热量估算机房空调制冷量约为25KW,配备安装了两台制冷量为25KW或以上的精密空调,同时实现双机热备功能。

机房UPS采用双机热备方式。电池后备时间为3-4小时。

中国人民银行广州分行重点库机房的建设现实了安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的要求,整个计算机机房具有良好的稳定性、先进性、易扩展性、管理性。主要体现在以下几点:

设计标准性:严格按国家关于计算机机房系统工程的有关标准设计,文件图纸规范齐全,采用国标符号,力求统一性、可调整性。

功能先进性:采用先进的通道管理,安防监控,消防报警系统,门禁系统等管理手段。充分考虑与综合布线、网络系统的接口和配套,使机房系统具一定的超前性,确保机房系统长期高效运行。

安全可靠性:采用质地优良的材料,性能优越的设备及规范的施工工艺技术。特别是意外情况下的抗干扰性的快速补充性,保证各个环节安全可靠。

系统实用性:机房分区合理,工艺流程最简。系统配置齐全,管理严谨方便,根据各功能区的要求选择了不同等级的材料。使其价格性能比达到最优。

空间扩展性:不仅能支持现有的系统,还能在空间布局,系统电网容量、端口等方面有充分的扩展余地,便于系统进一步开发适应未来发展及系统更新换代的需要。

环境舒适性:机房整体装饰风格美观淡雅,具现代化办公环境氛围、保持清新、洁净的空气环境。

工程顺利完成并得到用户一致好评。

凭借领先业界的技术以及我们朝气蓬勃的团队的不懈努力,我们得以为数百家客户提供优质的服务,并与客户建立长期良好的合作关系。为履行高质量服务的承诺,加快服务响应速度,提高客户满意度,公司大量投资进行基础服务设施建设,建立了客户服务中心,设立了400-716-7776的服务热线与CALL CENTER系统。从供货、实施到技术支持,各部门的服务人员及其工作流程完全依照规范的制度进行管理,以保证我们的服务质量。

停车场车辆出入管理系统

需求分析

地下停车场要求安装停车场管理系统。(要求操作简单,运行可靠,不能造成车辆的拥堵)。同时道闸管理需要应用到公司大门口,进行车辆身份识别管理,对于公司车辆放行放行通过;对于外来车辆要求配合访客系统登记,方可以进入公司。可与一卡通系统对接,也可单独使用。

出入口控制系统功能

入场控制功能

节省人力:入口实现无人管理模式;

身份识别:判断前来刷卡的车辆是否具有入场权限;

临时发卡:对临时进入停车场的车辆自动发放临时停车卡;发卡方式可选择有车按扭出卡、无车按钮出卡、电脑出卡;自动发放的临时卡读卡方式可选择有车读卡、无车读卡;发卡机出卡后必须待车主将卡拿至手中道闸才能开启,当卡片发出来后20秒钟内未被人取走、发卡机会自动将卡收回机箱内,避免卡的丢失;

信息记录:读卡时同步自动记录入场时间、入场地点、车辆信息、车主身份;

图像摄取(选配):与开闸指令同步摄取入场车辆图像并存储到数据库中,以备出场时进行车辆核对与以后查阅;

车牌识别(选配):自动提取入场车辆的车牌号码,作为车辆进入停车场的具有唯一性的识别标志,可以供出场时进行车辆识别与以后查阅;

满位显示:停车场内车位已停满时,通过LED显示屏提示前来的车辆,同时禁止按钮出卡,但依然保留电脑出卡功能以满足一些特殊的车辆与人员的入场要求;

信息显示:高亮度LED显示屏,即使在户外阳光下,显示的信息依然清晰可见;信息显示采用中英文双语显示,适用于WTO环境下外籍车主不断增加的情形;信息内容简明扼要,即可给车主明确的提示,又不耽误车辆入场的时间;

语音提示:声音提示方便周到;模拟人声清晰动听;可插拔式数字化语音模块方便系统集成与升级;具有超大存储容量,满足多种声音提示信息的输出;

出场控制功能

自动计费:根据入场时间与出场时间自动计算停车时间,根据停车时间与收费标准自动计算应收费用;收费标准可以根据需要,在停车场管理软件非常方便的定义并下传到控制机中,收费时间可以精确到秒,收费金额最小到“角”;还专门定制了“深圳收费”选项,适用与深圳市“ 同一车辆在某一个时间段内多次出入停车场只收取第一次出入的费用”的收费。

自动收费:停车收费管理,除临时车辆要人工以现金形式收取停车费用外,其他储值卡用户车辆可以在读卡时自动收取/扣除停车费用;

车辆确认:读卡时对比显示车辆信息,确认入、出场是否同一辆车;

图像对比(选配):摄取出场车辆图像并存储,同时自动调出该车的入场图像对比显示,以进行准确的对比确认,增强了防盗功能,并使得事后稽查更加精确、容易;

临时卡回收:除了可以由值班收费人员人工回收临时卡外,出口控制机可以设置吞卡机自动回收临时卡;

信息显示:高亮度LED显示屏,即使在户外阳光下,显示的信息依然清晰可见;信息采用中英文双语显示,适用于WTO环境下外籍车主不断增加的情形;信息内容简明扼要,即可给车主明确的提示,又不耽误车辆出场的时间;

语音提示:声音提示方便周到;模拟人声清晰动听;可插拔式数字化语音模块方便系统集成于升级;具有超大存储容量,满足多种声音提示信息的输出。

中心控制与管理功能

IC卡管理:实现IC卡的授权发行、数据更改、挂失/解除挂失、退卡、清空回收等管理;系统可以处理的挂失卡的最大数量为1万张(即黑名单数量为1万条);系统最大卡片容量为232-1张;

万能查询功能:可能通过一个条件或多个条件相组合,对车场使用情况、卡片使用情况、车辆出入情况等相关资料进行查询,并能够按照客户的要求生成报表,或方便其他系统调用的电子报表。

统计管理:提供各种统计资料以不同的报表形式输出,提供任意形式的查询并以报表形式输出;

设备监控与管理:控制道闸的开、关、停,控制发卡机出卡;实时检测道闸的工作状态并以生动形象的方式显示,实时检测出卡机的工作状态与存储卡片的数量并以生动形象的方式显示,实时检测车辆检测器的工作状态以及感应线圈上是否有车辆存在并以生动形象的方式显示;

系统设置:通过简单的鼠标点击,可以轻松的进行系统设置,如有/无图像对比系统、数据保留时间、选择授权发卡的设备、收费方式、是/否满位位提示等。

图像抓拍系统

为了使智能停车场管理系统具有更高的防盗车功能,可增加图像对比系统。该系统在停车场出入口各安装一台摄像机,值班人员根据电脑提供的图像,通车辆的特征及号码等来识别。

  • 车辆进场:当在车主读卡的瞬间(系统检测到车辆的存在时方可读卡),系统同是抓拍该车图像,并将图像存入电脑,道闸开启,车辆进入小区,道闸回落;
  • 车辆出场:当车主在出口读卡的瞬间(临时车在临时读写器上读),同时系统抓拍该车出场图像,并存入电脑,系统时马上调出先前所抓拍的图像,供值班人员进行进出车辆图像对比,并识别是否是同一辆车,相同则按回车键,道闸开启,车辆出场,道闸回落,进出车辆的图像全部存入电脑以备查看。
  • 其他特殊功能

      停车场出入管理系统,在总结和借鉴现有停车场系统成功经验的基础上,进行新的整合和探索,充分发挥智能卡技术、计算机技术、电子控制技术与机械制造技术,实现了停车场的高度智能化管理。

    停车场卡片管理及分类

  • 操作卡(管理卡、系统卡):操作卡又称系统卡或管理卡,是停车场管理系统的收费操作管理人员的上岗凭证。收费操作员在上岗时持该卡在停车场管理系统中登记后才能使用本系统,而且只能在操作人员的权限内工作。
  • 月卡(月租卡、年租卡):月租卡又称月保卡或年卡,是停车场管理系统授权发行的一种智能卡,由长期使用指定停车场的车主申请并经管理部门审核批准,通过智能卡发行系统发行。该卡按月或一定时期内交纳停车费用并在有效的时间段内使用该停车场停车。
  • 临时卡:是停车场管理系统授权发行的一种智能卡,是临时或持无效卡(非本系统使用卡、过期的月租卡、储值金额不足的储值卡)的车主到该停车场停车时的出入凭证。车主在停车场停车发生的停车费用必须支付现金,并在出场时将卡交回车场收费处。
  • 储值卡:是停车场管理系统授权发行的一种智能卡,卡上储备了一定的金额。车主在停车场停车所发生的停车费用在卡上限额范围内进行消费并予以扣除。
  •  一进一出停车场系统平面图及立体图 

    大门停车场平面图

    churu.png

    停车场系统功能特点

  • 实现RFID远距离停产场以及厂区门口车辆出入管理。
  • 在线运行或脱机运行,均可对卡的有效性进行自动识别。
  • 实时将所读卡信息传递到监控计算机,监控计算机也可向其加载时间、收费标准等。
  • 实现连动,当读到有效卡时,道闸自动打开。
  • 对储值卡自动扣费,对临时卡自动计费,对有效月卡,在有效的时间范围内可无限次出入。
  • 中文显示功能:当读到有效卡时,显示应交纳的停车费额和礼貌用语,读到无效卡时则显示相关原因。
  • 语音提示功能:当读到有效卡时,发出应交纳的停车费额和礼貌用语,读到无效卡时则用语音说明相关原因。
  • 短时停车免费功能:当在停车库停车时间不超过一定时间(如10分钟)时,实行免费停车
  •  

     

    系统集成

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